辦好千件“小事” 贏得群眾口碑——記烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)中亞南路派出所中亞南路便民警務站
2019-09-03 16:48:00 來源:新疆日報

新疆日報記者/鄭卓

8月19日,烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)中亞南路派出所中亞南路便民警務站站長李鵬給記者翻看站內的相冊,一張張照片記錄了站里的工作日常,也記錄了警務站服務周邊居民和過往群眾的點點滴滴。

■排憂解難顯身手

8月的烏魯木齊依舊天氣炎熱。位于烏魯木齊機場高速進入烏昌路路口的這個警務站,由于緊鄰公交車站和BRT車站,時常會接到乘客們的求助。

“不久前一天早上,有人給警務站打電話說,BRT衛星廣場站有乘客暈倒了。”警務站副站長姜漢奇說,接到求助,他們在幾分鐘內趕到現場。乘客中正巧有一名醫生,經過初步判斷,可能是低血糖。警務站隊員們立刻四處找糖果,最終乘客的癥狀有所緩解,并在隊員們的幫助下前往醫院。

2017年底的一個風雪交加的中午,李鵬在轄區內巡邏時,發現一位老人在打出租車,怎奈過往車輛均已載客,老人急得直跺腳。

李鵬上前詢問得知,老人懷孕的女兒羊水已破,即將臨產。情況緊急,李鵬立刻將此事報告派出所和周邊警務站,做好聯勤聯動準備,同時將孕婦和老人扶上巡邏車,將孕婦送至醫院,2小時后,孕婦順利生產。

第三天,李鵬帶著雞蛋和牛奶去醫院看望產婦,孩子的爸爸緊緊握著隊員們的手不停道謝。

把為群眾排憂解難當作應盡的職責,是警務站全體隊員的共識。因此,隊員們能不畏天寒地凍,幫助迷路走失的老人尋找家人;能在周邊出現交通事故后,一分鐘內趕到現場……

■調解糾紛樹形象

“我們警務站地處交通樞紐,除了為周邊群眾、過往司機解難外,還為游客服務。”李鵬說,警務站附近有五六家賓館,游客較為密集,偶爾會發生一些糾紛。

“一天晚上,我們接到附近酒店的求助電話,說有客人因服務不滿意,與酒店工作人員發生爭執。”姜漢奇說,接警后他們立刻趕到酒店,詢問后發現是因為游客不了解規章制度造成的誤會。

面對此類情況,警務站隊員們需要多一份耐心。李鵬說,隊員們首先安撫游客情緒,再向他們耐心講解有關制度。“我們像朋友聊天一樣對他們說,出外游玩最重要的是心情,不能因為一些小問題影響了心情……”李鵬告訴記者,這樣的暖心話很容易化解矛盾雙方的情緒,最后,游客們對警務站隊員們豎起大拇指。

“將心比心”是中亞南路便民警務站處理群眾矛盾糾紛、開展工作的法寶。在警務站隊員們看來,如何將小矛盾消除在萌芽狀態,將小糾紛化解于無形,是警務工作者的“必考題”。

“我們以‘楓橋經驗’為指導,扎實推進矛盾糾紛化解工作,努力做到‘矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位’,不斷增強轄區群眾幸福感和安全感。”李鵬說,警務站還時常為周邊單位進行法治宣傳和培訓。

■細心服務贏贊譽

海尼木沙·熱孜是在警務站轄區內工作的一名環衛工人。在她看來,警務站如同她的另一個家,隊員們如同自家親人。

“有一次,有一輛運玻璃的卡車出了事故,玻璃碎了一地,車輛走了,碎玻璃就由我們清掃。”海尼木沙說,那時正是下班高峰期,如果單憑幾個環衛工人清掃,得花一個多小時,那路就得堵一個多小時。“警務站隊員們看到后,二話不說就來幫忙,20多分鐘,整條道路就清理出來了。”海尼木沙說,警務站隊員們不僅在工作上幫忙,天寒地凍的時候,還會把他們招呼進站里,端上熱茶讓他們取暖,要借用衛生間了,隨時都能來。

在警務站附近工作的市民石建新,將隊員們做的點點滴滴看在眼里。“有群眾要換零錢坐車,或者是想上衛生間,都會到警務站里來,隊員們的服務很好,既熱情還耐心。警務站里還有圖書,想看書了,進去直接借就好。路上的車輛有故障了,隊員們會主動幫忙。”石建新說。

建站兩年多來,中亞南路便民警務站已幫助群眾1100余次,通過一件件小事贏得了群眾的贊譽。

責編:bj001

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