【新疆是個好地方】這個景區為啥看不到一個垃圾桶? 喀拉峻打造“精品景區”的美麗蛻變
2019-09-03 16:48:00 來源:新疆日報

新疆日報記者/劉東萊

秋日的喀拉峻風景依舊迷人。天空藍得像要滴下水,云杉浩浩蕩蕩從雪峰腰畔鋪展而下,在闊克蘇大峽谷前戛然止步,世界自然遺產就這樣在人們眼前一覽無余。從“旅游資源”到“精品景區”,喀拉峻正在經歷美麗的蛻變。

服務意識

提升“舒心度”

“加克斯(哈薩克語,你好)!歡迎來到美麗的喀拉峻!”8月4日,在新疆喀拉峻國際生態旅游區,碼頭調度員卡木勒卡孜微笑著對游客說。

“別看這一句短短的問候,瞬間就拉近了與游客的距離。”卡木勒卡孜邊引導游客邊說,“這句話現在是我們景區工作人員的標配。”

2013年6月,喀拉峻—庫爾德寧作為新疆天山自然遺產的重要組成部分,被聯合國教科文組織列入世界自然遺產名錄,2016年末,喀拉峻成為國家5A級景區。

但景色美并不意味著游客能玩得舒心。近兩年,為了增強游客的體驗度,喀拉峻旅游區不斷提升景區服務水平。

“我們不斷加大對景區工作人員和從業人員的培訓力度,就是要讓游客在景區感到舒心。”新疆喀拉峻投資股份有限公司副總經理吳鳳理說。

在景區鱷魚灣觀光臺,導游董偉豪正在為兩位老年游客拍照。“老人年紀大了,我就多照顧一點。”董偉豪說,“這幾年,來喀拉峻的游客對景區評價很高。”

走在景區內,所見工作人員皆是真誠的笑臉。“現在,景區工作人員會主動問游客需要什么,從不拒絕需要幫助的游客。”吳鳳理說,“去年,一個游客在景區丟了包,到昭蘇才發現。工作人員找到包后,把包送到了昭蘇。”

多元業態

滿足多種需求

如今的喀拉峻景區可充分滿足游客的不同需求。能做到這一點,發展多元旅游業態是最關鍵因素。

闊克蘇大峽谷的游船碼頭,15艘游船在藍天碧水下泛著點點白影。拜克吐爾從2012年起就在景區船隊工作,現已是船隊班長。“剛開始就1艘船,現在有15艘種類不同的船,游客可根據自己的喜好挑選船只。”他指著峽谷左邊的絕壁,“喏,那里是我們的極限攀巖場,有200米的落差,游客只要想參與,我們就有適合的場地。”

碼頭終點的高速纜車索道橫跨闊克蘇大峽谷,將東西喀拉峻連在一起,游客可以順暢地游轉于峽谷和草原兩個景區。“我覺得這里的票價超值哎,全票兩百多元,包含了景區門票、游船、纜車、區間車這么多內容。”游客陸小琪興奮地說。

楊軍在喀拉峻經營皮筏項目已6年了。2018年,有1.1萬人乘坐他的皮筏,在庫爾代河中暢享著全長7公里、時間長達30分鐘的漂流。“對沒受過專業訓練的游客來說,這個河段非常適合漂流,我們的客人有70歲的老人,也有七八歲的兒童。”

游客乘坐皮筏順流而下,轉過一個小彎,就可以看見庫爾代河風情園的“氈房”。這些“氈房”外部是哈薩克族傳統氈房的造型,內部衛生間、淋浴室、會客區、無線網絡等設施一應俱全,躺在床上,透過透明穹頂可以直接與星空對話。

“很多游客既希望感受草原風情,又希望享受現代居室的便利,我們將這兩種需求融合起來。”風情園負責人張婷說,“氈房很受歡迎,回頭客太多了!”

細節規范

體現精品特質

循著長長的馬道走向氈房,所見皆是絕美風景,廣袤的喀拉峻景區干凈得不可思議,而且一個垃圾桶都看不到。

“垃圾桶都是地埋式的。”吳鳳理笑著一指,“喏,那兒就有一個。”果然,一個垃圾桶就像窨井蓋一樣埋在路邊。比地埋方式更讓人舒心的是垃圾桶和衛生間設置的合理性。當游客有需要時,它們總會適時地出現在游客身邊或不遠處。“環境是我們的立身之本。”吳鳳理說,景區內所有的垃圾都會運出景區,交由特克斯縣城的專業機構集中處理。

景區工作人員大部分是牧民和建檔立卡貧困戶。景區建立了多種培訓機制和嚴格的考核標準,工作要求很高。

走在喀拉峻,只要細心,就會發現各方面都很規范。正是這種細節的規范性,展現著精品景區的特質。

楊軍要求員工,從游客進景區直到漂流結束,全程都要體現出工作人員的熱情、專業和細致服務。從漂流服更換,游客物品的保存和傳送,以及漂流過程中的互動娛樂和安全保障,無一不體現著專業性。“這條河漂流等級是2級,實際不需要專業漂流人員陪同。”楊軍說,“但我們以專業三級甚至四級的標準配備漂流員,不僅安全,還可以讓游客盡享漂流樂趣。”

每一秒鐘,景區的“智能喀拉峻”管理系統都在收集著各方面數據,為景區的高效運營、應急處變和市場規劃積累著大數據資源,從而讓景區發展更加成熟。

責編:bj001

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