群眾請進來 服務走出去——記烏魯木齊市公安局天山區分局大巴扎中心便民警務站
2019-08-21 16:00:00 來源:新疆日報

新疆日報記者/鄭卓

烏魯木齊大巴扎景區是外地游客了解新疆的一個“窗口”,烏魯木齊市公安局天山區分局大巴扎中心便民警務站就坐落于此。

8月10日,一場雨為炎熱的天氣帶來了清涼。一些當天沒帶雨具的群眾和游客走進大巴扎中心便民警務站求助,很快,一把把雨傘從便民警務站里借出。兩年多來,便民警務站以“貼心式、零距離”的服務方式,為國內外游客提供便民利民服務。

■主動服務贏贊譽

“今天一天,全站28把雨傘都被借走了。”站長王瑋告訴記者,群眾到便民警務站借傘、借輪椅、借衛生間是常事。“每次群眾來用衛生間,走后我們會立即擦拭清掃,保證每一位群眾都能用到干凈整潔的衛生間。”王瑋說。

烏魯木齊大巴扎景區是新疆旅游產品的匯集地和展示中心,轄區每日游客超過10萬人次,大巴扎中心便民警務站位于景點入口處。為游客和周邊群眾提供便捷服務,是便民警務站重點工作之一。

王瑋說,下雨天要借雨傘,天氣炎熱想納涼歇腳,群眾都會走進便民警務站。就連咨詢附近有什么好吃、好玩的地方,游客也會走進便民警務站。

“每天都會有三四十名游客到站內休息、喝水、充電、看報、上衛生間。很多游客走累了,也會坐在便民警務站的臺階上休息。”副站長王鑫磊說,“每當我們看到這些游客,都會打開大門,邀請他們進站來喝杯水,好好休息。”

王鑫磊說,不少疆外游客此前從未進過新疆的便民警務站,都以為這里類似派出所,但走進來后,都會驚訝便民警務站的服務,對站里的便民設施也是贊不絕口。

■轉變職能解民憂

有困難、有需求就找便民警務站。大巴扎中心便民警務站轄區除了有旅游景點外,還分布著老舊小區,站內隊員除了日常巡邏外,還不斷進行防火、防盜、防騙宣傳,便民警務站的職能還包括解決居民遇到的實際困難。

冬天,居民家水管爆裂,便民警務站隊員和社區工作人員與居民一起排水、維修;轄區商戶忙生意,沒時間照顧孩子,孩子放學就到警務站寫作業;轄區內夫妻吵架鬧離婚,便民警務站站長上門談心做工作……對于周邊群眾來說,便民警務站如同大家的“街坊”,彼此間沒有距離。

去年夏天,轄區內一名居民將10萬元現金落在搭乘的一輛出租車上。這位居民第一時間沖進便民警務站尋求幫助。“由于金額巨大,那位居民在給我們講述事情經過的時候,全身都在顫抖。”王瑋回憶說,在安撫對方情緒后,隊員們立刻協助找人,并很快聯系上了司機。半小時后,10萬元現金一分不少地回到了這位居民手中。

副站長胡凱剛說,站內專門有一個失物招領箱,里面基本上都是周邊群眾撿到的遺失物品,包括錢包、各類證件等。截至目前,便民警務站幫助群眾挽回個人財產損失28萬余元,服務群眾2.3萬人次。

■瞄準需求增內容

讓群眾享受到便捷服務,增強幸福感,是大巴扎中心便民警務站創新服務的方向。為此,便民警務站備有藥箱、輪椅、雨傘、報刊書籍等,供有需求的群眾使用。

“因為人流量大,因此站內還配備了很多新設備。”副站長王瑞介紹說,到烏魯木齊大巴扎景區的游客,不少是自駕前來的,便民警務站開設了車駕管服務,專門放置了一臺“交通違法自助處理終端”,游客可以在不影響行程的情況下,快速處理以前的交通違章。

考慮到一些游客可能會遇到突發疾病,站內還配備了自動體外除顫器。“這是周邊的烏魯木齊市友誼醫院為我們配備的,站里所有人還接受了系統培訓。”站長王瑋說。

建站以來,大巴扎中心便民警務站運用法治思維和法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題,依托便民警務站,持續擴大便民利民服務內容,切實提升公安機關便民利民服務群眾能力水平,最大限度地為群眾排憂解難,提高群眾生活幸福感和滿意度。

入夜的烏魯木齊大巴扎景區游客往來如織,燈火通明直至深夜。當一切安靜后,大巴扎中心便民警務站依舊亮著燈,守護四方。

責編:bj001

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